Conditions de remboursement

1. Droit de rétractation de 14 jours

Toute prestation souscrite à distance ouvre un délai de rétractation de 14 jours calendaires, décomptés à partir de la confirmation de commande. Aucun motif n'est à fournir et aucune pénalité ne s'applique.

Si vous avez demandé expressément que la prestation commence avant la fin de ce délai et qu'elle a été entièrement exécutée — séance tenue et rapport remis — le droit de rétractation ne s'applique plus. Si elle n'a été exécutée que partiellement, seule la part correspondant au travail déjà réalisé reste due.

2. Ce que nous ajoutons au-delà de la loi

Situation	Ce que nous remboursons	Délai pour demander
Bilan budgétaire jugé sans valeur pour vous	100 % des 90 €, après un échange où vous nous expliquez ce qui n'a pas fonctionné	14 jours après la remise du rapport
Premier mois d'abonnement Croissance ou Patrimoine	100 % du premier mois prélevé	30 jours après le premier prélèvement
Rendez-vous annulé de notre fait et non reporté	Le mois concerné est offert ou remboursé, à votre choix	Sans limite
Double prélèvement ou erreur de facturation	Intégralité du montant indû	Sans limite
Résiliation en cours d'abonnement	Aucun remboursement du mois entamé, mais aucun prélèvement suivant	—

3. Ce qui n'est pas remboursable

• Les mois déjà consommés au-delà du premier, lorsque les rendez-vous ont eu lieu et les documents ont été remis.
• Les rendez-vous manqués sans prévenir au moins 24 heures à l'avance.
• Les prestations dont l'objet a été faussé par des informations volontairement inexactes.

4. Comment demander un remboursement

1. Envoyez un courriel à [email protected] avec la mention « Demande de remboursement », ou utilisez le formulaire de contact du site en choisissant cet objet.
2. Indiquez votre nom, la date de la commande, la formule concernée et, si vous le souhaitez, ce qui n'a pas convenu.
3. Nous accusons réception sous 48 heures ouvrées et vous confirmons la décision sous 7 jours ouvrés.
4. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine, sous 14 jours au plus tard après notre accord.

Un courrier postal envoyé au siège produit exactement le même effet, avec les mêmes délais.

5. Frais éventuels

Le remboursement est intégral : nous ne retenons ni frais de dossier ni frais bancaires. Votre établissement peut appliquer ses propres délais de traitement, généralement de deux à cinq jours ouvrés après notre ordre.

6. Différend

Si notre réponse ne vous convient pas, dites-le nous par écrit : un responsable réexamine le dossier sous 10 jours. En dernier recours, vous pouvez saisir gratuitement un médiateur de la consommation, dont les coordonnées vous sont transmises sur simple demande, avant toute action devant les tribunaux français compétents.

Ces conditions complètent nos conditions générales et ne réduisent en rien les droits que la loi vous reconnaît en tant que consommateur.